מבוא

1. אתר האינטרנט FIVE SENSES (להלן: “האתר” ו/או “העסק”) הינו אתר מסחר מקוון בתחום האופנה.
2. תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות ה-Cookies המתפרסמות באתר (להלן יחד: “התקנון”), מהווים את הבסיס לכל שימוש באתר ומסדירים באופן בלעדי את היחסים המשפטיים בין העסק לבין המשתמש באתר.
3. השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים אישור מצד המשתמש כי קרא את הוראות התקנון, הבין אותן והסכים להן.
4. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את הוראות התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב יהיה הנוסח המתפרסם באתר במועד השימוש בו.
5. האתר מוצע לציבור “כפי שהוא” (As Is). אף שהעסק עושה מאמצים סבירים להבטיח כי המידע המופיע באתר יהיה מדויק, מלא ועדכני, ייתכנו טעויות, אי-דיוקים או השמטות, והעסק לא יישא באחריות לנזקים שייגרמו עקב כך, בכפוף להוראות הדין.
6. העסק ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד ו/או לכל הפסד כספי שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר או מהסתמכות על המידע המופיע בו, והכל בכפוף להוראות הדין.
7. רישומי העסק, לרבות רישומים אלקטרוניים בדבר פעולות שבוצעו באתר ופרטים שהוזנו על ידי המשתמשים, יהוו ראיה לכאורה לנכונותם.
8. המשתמש מתחייב למסור מידע מלא, מדויק ועדכני בעת ביצוע הזמנה או שימוש באתר.
9. המשתמש אחראי באופן אישי לשימוש שהוא עושה באתר. במקרה של שימוש בלתי חוקי, חשד להונאה, הפרת הוראות התקנון או פגיעה בפעילות העסק, יהיה העסק רשאי למנוע את הגישה לאתר, באופן זמני או קבוע.
10. המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ, ככל שחל, אלא אם צוין אחרת במפורש.
11. המשתמש מסכים כי העסק יהיה רשאי ליצור עמו קשר בעתיד, לרבות לצורך עדכונים, מבצעים והטבות, בכפוף לקבלת ההסכמות הנדרשות על פי דין.
12. השימוש באתר וביצוע רכישות באמצעותו מיועדים לבני 18 ומעלה. רכישה שתבוצע על ידי קטין תיחשב ככזו שנעשתה באישור הוריו או אפוטרופסו החוקי.
13. משתמשים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או כל אדם הזכאי להגנות מיוחדות לפי הוראות הדין, מתבקשים ליידע את העסק מראש, ככל שהדבר רלוונטי, על מנת שניתן יהיה לספק להם התאמות או הסברים כנדרש על פי דין.
14. המשתמש מצהיר כי הוא בעל הכשרות המשפטית הדרושה להתקשר בעסקאות מחייבות. במקרים שבהם מונה למשתמש אפוטרופוס או שקיימת מגבלה משפטית אחרת, על המשתמש או נציגו להודיע על כך לעסק טרם ביצוע הרכישה.

האתר והמוצרים

1. האתר מציע למכירה מוצרים מקוריים של המותג FIVE SENSES, לרבות בגדים, נעליים, תיקים, אביזרי אופנה ומוצרים נוספים, כפי שיוצגו באתר מעת לעת.
2. האתר מאפשר ללקוחות לבצע רכישות בצורה נוחה, מאובטחת וידידותית למשתמש.
3. המוצרים המוצעים באתר מיוצרים בהתאם לסטנדרטים ולדרישות האיכות שנקבעו על ידי העסק.
4. לקוח המעוניין לבצע רכישה באתר יבחר את המוצרים המבוקשים, המידה, הצבע והכמות הרצויה, ויוסיף אותם לעגלת הקניות.
5. העסק עושה מאמצים סבירים להבטיח כי התמונות והתיאורים המופיעים באתר ישקפו באופן נאמן את המוצרים המוצעים למכירה. עם זאת, התמונות נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בין המוצרים כפי שהם מוצגים באתר לבין המוצרים בפועל.
6. צבעי המוצרים עשויים להשתנות בהתאם להגדרות המסך והמכשיר שמהם מבוצעת הגלישה, ולפיכך העסק אינו מתחייב כי הצבעים המוצגים באתר ישקפו באופן מדויק את צבעי המוצר בפועל.
7. לנוחות הלקוחות עשויים להופיע באתר מדריכי מידות ומידות המוצרים. האחריות לבחירת המידה, הדגם והצבע המתאימים מוטלת על הלקוח בלבד.
8. במקרה שבו יסופק מוצר פגום או מוצר השונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, יהיה העסק רשאי, בכפוף להוראות הדין, לתקן את המוצר, להחליפו, להעניק זיכוי, לבצע החזר כספי או להציע פתרון אחר בהתאם לנסיבות.
9. השימוש באתר וביצוע רכישות באמצעותו כפופים להוראות תקנון זה.
10. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש לבין העסק.

רכישות באתר

1. רכישת מוצרים באמצעות האתר תתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר מעת לעת.
2. העסק שומר לעצמו את הזכות להוסיף, לגרוע או לשנות את אמצעי התשלום הזמינים, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
3. העסק רשאי לבצע בדיקות ואימותים מול ספקי שירותי התשלום ו/או המוסדות הפיננסיים הרלוונטיים טרם אישור העסקה.
4. הזמנה תיחשב כמושלמת ומאושרת רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה ו/או מספק שירותי התשלום ולאחר משלוח אישור הזמנה ללקוח.
5. במקרה שבו עסקה לא אושרה, נדחתה או לא ניתן להשלימה מכל סיבה שהיא, לא יהיה העסק מחויב לספק את המוצרים שהוזמנו.
6. העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל או לסרב לקבל כל הזמנה במקרה של חשד להונאה, שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, טעות במחיר המוצר, תקלה טכנית, כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתו הסבירה.
7. כל ההזמנות כפופות לזמינות המוצרים. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, יהיה העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכומים ששולמו בגינה.
8. העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווקו או מכירתו של כל מוצר בכל עת, וכן להגביל את הכמויות הניתנות לרכישה, על פי שיקול דעתו הבלעדי.
9. הבעלות במוצרים תועבר ללקוח רק לאחר השלמת התשלום במלואו וקבלת אישור סופי בגינו.
10. לאחר השלמת ההזמנה, יישלח ללקוח אישור הזמנה ו/או חשבונית באמצעים אלקטרוניים.

אמצעי תשלום

1. התשלום עבור רכישות באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר מעת לעת.
2. העסק רשאי לעדכן, לשנות או להפסיק את השימוש באמצעי תשלום מסוימים, וכן להוסיף אמצעי תשלום נוספים, על פי שיקול דעתו הבלעדי.
3. ביצוע התשלום ואישורו כפופים לאישור חברות האשראי, ספקי שירותי התשלום והמוסדות הפיננסיים הרלוונטיים.
4. העסק אינו אחראי לכל עיכוב, סירוב או תקלה הנובעים מפעילותם של ספקי שירותי התשלום או של צדדים שלישיים המעורבים בהשלמת העסקה.

משלוחים ואספקה

1. העסק יעשה מאמצים סבירים על מנת לספק את המוצרים לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
2. האחריות למסירת פרטי משלוח ופרטי קשר מלאים, מדויקים ועדכניים מוטלת על הלקוח בלבד. העסק לא יישא באחריות לעיכובים, אי-אספקה או הוצאות נוספות שייגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חלקיים.
3. שיטות המשלוח, זמני האספקה ועלויות המשלוח מפורטים במדיניות המשלוחים המתפרסמת באתר, והעסק רשאי לעדכנם מעת לעת.
4. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח וספקי לוגיסטיקה חיצוניים. לפיכך, העסק לא יישא באחריות לעיכובים, שיבושים או כשלים הנובעים מפעילותם של צדדים שלישיים אלה.
5. העסק לא יישא באחריות לעיכובים ו/או לאי-אספקת מוצרים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, שביתות, שיבושים בתחבורה, אסונות טבע, מגפות, פעולות של רשויות המדינה או כל מקרה של כוח עליון.
6. לאחר משלוח ההזמנה, עשוי הלקוח לקבל מספר מעקב ועדכונים אודות המשלוח, בהתאם לשירותי חברת השילוח הרלוונטית.
7. זמני האספקה המופיעים באתר הינם משוערים בלבד, ואין לראות בהם התחייבות מצד העסק.
8. במקרה שבו הלקוח ביקש כי המשלוח יושאר ללא נוכחותו, יימסר לצד שלישי או יושאר במקום אחר שאינו מסירה ישירה ללקוח, תבוצע המסירה באחריותו הבלעדית של הלקוח, והעסק לא יישא באחריות לכל אובדן, גניבה או נזק לאחר השלמת המסירה.
9. במקרה שבו משלוח יוחזר לעסק עקב אי-איסופו על ידי הלקוח, סירוב לקבלו, מסירת כתובת שגויה או כל סיבה אחרת התלויה בלקוח, יהיה העסק רשאי לחייב את הלקוח בעלויות נוספות, בכפוף להוראות הדין.
10. העסק לא יישא באחריות לעיכובים הנגרמים על ידי רשויות, גורמי מכס או כל גורם אחר שאינו בשליטתו, בכל הנוגע למשלוחים בינלאומיים.
11. דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

ביטולים, החזרות והחלפות

1. ביטול עסקאות שבוצעו באתר יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.
2. לקוחות יהיו רשאים לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים, בכפוף להוראות הדין ולהוראות מדיניות ההחזרות וההחלפות המתפרסמת באתר ומתעדכנת מעת לעת.
3. החזרת מוצרים תתאפשר רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפגמו, שלא כובסו, ושיוחזרו במצבם המקורי, בצירוף התוויות, האריזה וכל אביזר שנמסר יחד עמם.
4. העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב לקבל החזרה או החלפה של מוצרים שנעשה בהם שימוש, אשר נפגמו, שונו או הוחזרו במצב שאינו תואם את הוראות הדין או את מדיניות ההחזרות וההחלפות של העסק.
5. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח ו/או מוצרים בהתאמה אישית, ככל שיהיו כאלה, לא יהיו זכאים לביטול, החזרה או החלפה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
6. החזרים כספיים יבוצעו בהתאם להוראות הדין ורק לאחר שהמוצר הוחזר לעסק ונבדק על ידו.
7. במקרה של ביטול עסקה כדין, יהיה העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.
8. דמי ביטול לא ייגבו במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, אי אספקת המוצר או בכל מקרה אחר שבו הדין אינו מתיר גביית דמי ביטול.
9. דמי משלוח ועלויות שירות אחרות לא יוחזרו, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
10. עלויות החזרת מוצרים וניכויים נוספים המותרים על פי דין ועל פי מדיניות ההחזרות וההחלפות של העסק עשויים לחול.
11. החלפת מוצרים כפופה לזמינות המלאי במועד הטיפול בבקשת ההחלפה.
12. במקרה שבו המוצר המבוקש לצורך החלפה אינו זמין, יהיה העסק רשאי, לפי שיקול דעתו ובכפוף להוראות הדין, להציע מוצר חלופי, להעניק זיכוי או לבצע החזר כספי.
13. במקרה שבו התגלה כי המוצר שסופק פגום, ניזוק או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, על הלקוח להודיע לעסק בהקדם האפשרי. בכפוף לבדיקת המקרה ולהוראות הדין, יהיה העסק רשאי לתקן את המוצר, להחליפו, לבצע החזר כספי, להעניק זיכוי או להציע פתרון אחר בהתאם לנסיבות.
14. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכנים על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

מוצרים פגומים

1. העסק מתחייב לספק מוצרים באיכות נאותה ובהתאם לתיאורים המופיעים באתר.
2. הלקוחות מתבקשים לבדוק את המוצרים עם קבלתם ולהודיע לעסק בהקדם האפשרי במקרה של פגם, נזק, אי התאמה או כל הבדל מהותי בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק.
3. טענות הנוגעות לפגמי ייצור ייבחנו על ידי העסק בהתאם להוראות הדין ועל פי שיקול דעתו.
4. במקרה שבו יימצא כי המוצר פגום, ניזוק או שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן, יהיה העסק רשאי, בכפוף להוראות הדין, לתקן את המוצר, להחליפו, להעניק זיכוי, לבצע החזר כספי או להציע כל פתרון אחר שיימצא מתאים בנסיבות העניין.
5. הבדלים קלים בגוון, במרקם, במידות או במראה הנובעים מטיב הבד, מתהליך הייצור, מתנאי תאורה, מהגדרות מסך או מסטיות סבירות בתהליך הייצור, לא ייחשבו כפגם.
6. העסק לא יישא באחריות לנזקים הנובעים משימוש בלתי תקין במוצרים, מהזנחה, משימוש שלא בהתאם להוראות הכביסה והטיפול, מתאונות, או מכל שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר.
7. בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל וסביר במוצרים לא ייחשב כפגם ולא יקנה ללקוח זכות להחלפה, החזר כספי או כל סעד אחר.
   
8. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכנים על פי הוראות הדין.

הגבלת אחריות

1. האתר וכל המידע, התכנים, המוצרים והשירותים המוצעים באמצעותו ניתנים לשימוש במצבם כפי שהם (“As Is”) ובהתאם לזמינותם.
2. אף שהעסק עושה מאמצים סבירים להבטיח כי המידע המופיע באתר יהיה מדויק, מלא ועדכני, אין הוא מתחייב כי האתר יהיה נקי מטעויות, תקלות, עיכובים, אי דיוקים או השמטות.
3. תיאורי המוצרים, התמונות, הצבעים, המידות והמידע המופיעים באתר נועדו להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים שאינם מהווים פגם או מצג שווא.
4. העסק ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, אובדן הזדמנויות עסקיות או כל נזק כספי אחר הנובע מהשימוש באתר, מאי היכולת להשתמש בו, או מהשימוש במוצרים שנרכשו באמצעותו, אלא במקרים שבהם לא ניתן להגביל אחריות על פי דין.
5. העסק לא יישא באחריות לנזקים הנובעים משימוש בלתי תקין במוצרים, מאי מילוי הוראות הכביסה והטיפול, מהזנחה, משימוש רשלני, מתאונות או משימוש שלא בהתאם לייעודם.
6. העסק לא יישא באחריות לתקלות טכניות, שיבושים בתקשורת, מתקפות סייבר, גישה בלתי מורשית, אירועי כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטתו הסבירה.
7. העסק לא יישא באחריות למעשיהם או למחדליהם של צדדים שלישיים, לרבות חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי אינטרנט, ספקי שירותים טכנולוגיים או כל נותן שירות חיצוני אחר.
8. בכל מקרה, ובכפוף להוראות הדין, אחריותו הכוללת של העסק בגין כל הזמנה, מוצר או שימוש באתר לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר הרלוונטי.
9. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מכל אחריות אשר לא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

קניין רוחני

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות סימני מסחר, שמות מסחריים, לוגואים, עיצובים, תמונות, סרטונים, איורים, טקסטים, תיאורי מוצרים, עיצובים גרפיים, קבצים, תוכנות וכל תוכן אחר המופיע באתר, הינן רכושו הבלעדי של העסק ו/או של צדדים שלישיים אשר העניקו לעסק רישיון או הרשאה להשתמש בהם.
2. השם FIVE SENSES, שם המתחם (Domain), הלוגו, שמות המוצרים, העיצובים וכל סימן מסחר הקשור לעסק הינם רכושו הבלעדי של העסק, ואין לעשות בהם שימוש ללא הסכמתו מראש ובכתב.
3. אין להעתיק, לשכפל, לצלם, להפיץ, לפרסם, להציג, לשדר, לשנות, ליצור יצירות נגזרות, למכור, לעשות שימוש מסחרי או לנצל בכל דרך אחרת, במישרין או בעקיפין, את התכנים המופיעים באתר, כולם או חלקם, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהעסק.
4. כל שימוש בלתי מורשה בתכני האתר או בזכויות הקניין הרוחני של העסק עלול להוות הפרה של הוראות הדין ולהקים אחריות אזרחית ו/או פלילית.
5. אין באמור באתר או בתקנון זה כדי להעניק למשתמש כל רישיון או זכות שימוש כלשהי בסימני המסחר, בעיצובים, בתמונות, בתכנים או בכל זכות קניין רוחני אחרת השייכת לעסק, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מראש ובכתב.
6. השימוש באתר מותר לצרכים אישיים וחוקיים בלבד ולצורך ביצוע רכישות באמצעותו. אין לעשות כל שימוש מסחרי באתר או בתכניו ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.

פרטיות ואבטחת מידע

1. העסק מכבד את פרטיות המשתמשים באתר ומחויב להגן על המידע האישי הנמסר באמצעותו.
2. איסוף, עיבוד, אחסון ושימוש במידע אישי מתבצעים בהתאם להוראות הדין ובהתאם למדיניות הפרטיות ומדיניות ה-Cookies המתפרסמות באתר.
3. השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים אישור והסכמה של המשתמש להוראות מדיניות הפרטיות ומדיניות ה-Cookies, אשר מהוות חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
4. העסק נוקט באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על סודיות ואבטחת המידע, ומיישם אמצעי הגנה שמטרתם למנוע גישה בלתי מורשית, חשיפה או שימוש בלתי מורשה במידע.
5. פרטי התשלום של הלקוחות מעובדים באמצעות ספקי סליקה מורשים. העסק אינו שומר במאגריו פרטי כרטיסי אשראי מלאים.
6. העסק רשאי להעביר מידע לצדדים שלישיים המספקים שירותים עבורו, לרבות חברות סליקה, חברות שילוח, ספקי שירותים טכנולוגיים, ספקי שירותי ניתוח נתונים וספקי שירותי שיווק, וזאת במידה הדרושה לצורך תפעול האתר ומתן השירותים ובהתאם להוראות הדין.
7. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מהוראות מדיניות הפרטיות ומדיניות ה-Cookies המתפרסמות באתר.

דין וסמכות שיפוט

1. על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
2. כל מחלוקת, תביעה או סכסוך הנובעים מהאתר, מהמוצרים, מתקנון זה או מכל עסקה שנערכה באמצעות האתר, יהיו בסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז במדינת ישראל.
3. אם ייקבע כי הוראה כלשהי מהוראות תקנון זה אינה תקפה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן ובאכיפתן של יתר הוראות התקנון, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא.
4. אי מימוש זכות כלשהי על ידי העסק או הימנעותו מאכיפת הוראה מהוראות תקנון זה, לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או הוראה.
5. תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות ה-Cookies, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרות וההחלפות המתפרסמות באתר, מהווים את מלוא ההסכם בין העסק לבין המשתמש בכל הנוגע לשימוש באתר, והם גוברים על כל מצג, הבנה או הסכם קודמים בנושא.