האם ההזמנה מגיעה באריזת מתנה?
כל המשלוחים הסטנדרטיים – כולל משלוחים בישראל באמצעות UPS ומשלוחים בינלאומיים בשירות Eco Post – מגיעים באריזת המותג הייחודית של Five Senses, המעוצבת עם לוגו המותג.
כל פריט נארז בקפידה ומגיע מוכן להענקה, ללא צורך בבחירת אריזת מתנה בעת ביצוע ההזמנה.
אנו שמחים להעניק את שירות האריזה היוקרתי ללא עלות נוספת, לכל לקוחותינו.
במשלוחים בינלאומיים מהירים באמצעות FedEx, החבילות נשלחות באריזת המגן של חברת השילוח, על מנת להבטיח הגעה בטוחה של הפריטים.
איך אפשר לבחור את המידה המתאימה?
בכל עמוד מוצר באתר תמצאו מדריך מידות מפורט, שנועד לעזור לכן לבחור את המידה המתאימה ביותר עבורכן.
כל פריט מעוצב בהתאם למידות אירופאיות, עם דגש על גזרה מדויקת ועל התאמה מחמיאה ונוחה.
אם אתן מתלבטות בין מידות או זקוקות להכוונה נוספת, נשמח לעזור. ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד יצירת הקשר או בוואטסאפ, ונשמח לסייע בבחירת המידה המתאימה.
האם פרטי התשלום שלי מאובטחים?
כן. כל התשלומים באתר Five Senses מעובדים באמצעות מערכות תשלום מאובטחות ומוצפנות, העומדות בתקני האבטחה המקובלים בעולם.
פרטי התשלום שלכם מוגנים לאורך כל תהליך הרכישה, ו-Five Senses אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי במערכותיה.
אילו אמצעי תשלום זמינים?
ניתן לבצע רכישה באתר באמצעות כרטיסי אשראי מובילים ו-PayPal.
כל התשלומים מתבצעים באמצעות מערכות תשלום מאובטחות ומוצפנות. לאחר השלמת ההזמנה, יישלח אליכם אישור הזמנה בדוא”ל.
כיצד ניתן לבצע החלפה או החזרה?
ניתן לבקש החלפה או החזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות של Five Senses.
הפריטים חייבים להיות במצב חדש, ללא שימוש, ובאריזתם המקורית.
לפרטים נוספים ולהגשת בקשת החזרה או החלפה, ניתן לעיין בעמוד החלפות והחזרות או ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.
אילו אפשרויות משלוח זמינות?
אפשרויות המשלוח משתנות בהתאם למדינת היעד ומוצגות באופן ברור בעת ביצוע ההזמנה.
כל ההזמנות נשלחות באמצעות חברות שילוח מהימנות, במטרה להבטיח חוויית משלוח נוחה ואמינה.
בישראל
• משלוח לנקודת איסוף או ללוקר – ניתן לבחור נקודת איסוף או לוקר סמוך בעת ביצוע ההזמנה. הודעת SMS תישלח כאשר החבילה תהיה מוכנה לאיסוף.
• משלוח עד הבית (UPS) – משלוח ישירות לכתובת שנבחרה, בליווי עדכוני מעקב והודעות SMS.
הזמנות בינלאומיות
• משלוח Economy (EcoPost) – שירות משלוחים סטנדרטי עם מעקב, המבוצע באמצעות שותפי הדואר המקומיים במדינת היעד.
• משלוח Express (FedEx) – משלוח מהיר עם מעקב מלא, ישירות לכתובת הלקוחה.
כל אפשרויות המשלוח כוללות מספר מעקב, והאפשרויות הזמינות והעלויות הסופיות יוצגו בעת התשלום בהתאם למדינת היעד.
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה?
זמני האספקה משתנים בהתאם ליעד המשלוח ולאפשרות המשלוח שנבחרה.
אנו עושים כל מאמץ כדי להבטיח שכל הזמנה תגיע אלייך במהירות ובבטחה, וזמן האספקה המשוער יוצג בעת השלמת ההזמנה.
לפרטים נוספים, ניתן לעיין בעמוד משלוחים.
כמה עולה משלוח?
בישראל
• משלוח לנקודת איסוף או ללוקר – 30 ₪
• משלוח עד הבית – 55 ₪
• משלוח חינם ברכישות מעל 799 ₪
משלוחים בינלאומיים
עלויות המשלוח משתנות בהתאם ליעד המשלוח ולשירות המשלוחים שנבחר.
כל האפשרויות הזמינות והעלות המדויקת יוצגו בעת התשלום, לפני השלמת הרכישה.
האם אצטרך לשלם מכס או מיסי יבוא?
הזמנות בישראל
הזמנות הנשלחות בישראל אינן כפופות לתשלומי מכס או מיסי יבוא נוספים.
הזמנות בינלאומיות
בהזמנות מחוץ לישראל, עשויים לחול מכס, מיסי יבוא או חיובים נוספים, בהתאם לתקנות הנהוגות במדינת היעד.
חיובים אלה, ככל שיחולו, נקבעים על ידי רשויות המכס המקומיות והם באחריות הלקוחה.
אנו ממליצים לבדוק את תקנות היבוא המקומיות במדינת היעד לקבלת מידע נוסף.
מה קורה אם אני לא בבית בזמן מסירת ההזמנה?
בישראל
הזמנות נמסרות באמצעות UPS. אם לא ניתן יהיה לבצע את המסירה, חברת השילוח תיצור קשר או תנסה לבצע מסירה נוספת, בהתאם לנהלים שלה.
הזמנות בינלאומיות
אופן הטיפול במשלוח שלא נמסר משתנה בהתאם למדינת היעד ולחברת השילוח. במקרים מסוימים תתבצע מסירה נוספת, ובמקרים אחרים תישלח הודעה עם הנחיות לאיסוף החבילה או לתיאום מסירה מחדש.
כדי להימנע מעיכובים או מהחזרת החבילה, מומלץ לוודא שפרטי הקשר וכתובת המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה מדויקים.
האם ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
כן. לאחר שההזמנה תצא לדרכה, תקבלי דוא”ל עם פרטי המעקב, כך שתוכלי לעקוב אחר המשלוח בכל שלב.
כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה.
ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות WhatsApp או בדוא”ל בכתובת: support@fivesensesil.com.
צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע בכל שאלה הנוגעת להזמנות, משלוחים, מידות או מוצרים.