La commande inclut-elle une boîte cadeau ?
Toutes les livraisons standard – y compris les expéditions nationales UPS et internationales Eco Post – sont emballées dans une boîte signature, conçue sur mesure avec le logo Five Senses.
Chaque pièce est joliment emballée, prête à être offerte dès réception.
Nous sommes ravis d'offrir cet emballage haut de gamme gratuitement à tous nos clients, sans qu'il soit nécessaire de le sélectionner lors du paiement.
Pour les livraisons express internationales expédiées avec FedEx, les colis sont envoyés dans l'emballage de protection du transporteur.
COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?
Un guide détaillé des tailles est disponible sur chaque page de produit pour vous aider à trouver votre meilleure taille.
Toutes les pièces Five Senses sont conçues selon les tailles européennes, en mettant l'accent sur le confort et les proportions flatteuses.
Si vous êtes entre deux tailles ou avez besoin d'une aide supplémentaire, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à choisir la bonne taille.
EST-IL SÛR DE FAIRE DES ACHATS SUR LE SITE WEB ?
Oui. Tous les paiements sur Five Senses sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés qui respectent les normes de sécurité internationales.
Vos informations de paiement sont protégées tout au long du processus de commande, et Five Senses ne stocke pas les détails complets de votre carte de crédit.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Vous pouvez finaliser votre achat en utilisant les principales cartes de crédit et PayPal.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement fiables, et une confirmation de commande vous sera envoyée une fois votre achat effectué avec succès.
PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Oui. Les demandes de retour et d'échange peuvent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retours et échanges.
Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur état et emballage d'origine.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.
QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON DISPONIBLES ?
Les options de livraison varient en fonction de la destination et sont clairement affichées lors du paiement en fonction de votre adresse.
Chaque commande est expédiée avec des coursiers de confiance pour garantir une expérience de livraison fiable et sans faille.
En Israël
• Point de retrait / Livraison en consigne – Choisissez un point de retrait ou une consigne à proximité lors du paiement. Vous recevrez une notification par SMS dès que votre commande sera prête à être retirée.
• Livraison à domicile (UPS) – Livrée directement à votre porte dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, avec notification SMS préalable.
Commandes internationales
• Livraison économique (EcoPost) – Service standard fiable géré par le partenaire postal local de votre pays. Livraison estimée : 5 à 12 jours ouvrables, selon la destination.
• Livraison express (FedEx) – Livraison rapide par coursier directement à votre adresse dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, avec suivi complet.
Toutes les options d'expédition incluent le suivi. Les tarifs finaux et les services disponibles sont affichés lors du paiement en fonction de votre emplacement.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition sélectionné.
Les délais de livraison estimés seront affichés au moment du paiement une fois votre adresse de livraison saisie.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de Livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du service sélectionné.
Vous verrez toutes les options disponibles et les prix exacts avant de finaliser votre achat - sans frais cachés.
Chaque colis est soigneusement préparé et expédié avec des transporteurs de confiance (FedEx, UPS et EcoPost) pour garantir une livraison fluide et fiable.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Les commandes livrées en Israël ne sont soumises à aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaires.
Pour les commandes internationales, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays. Ces frais, le cas échéant, sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de consulter les directives douanières locales pour plus d'informations.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison de ma commande ?
En Israël
Les livraisons sont gérées par UPS. Vous recevrez un SMS le jour de la livraison prévue.
Si le coursier ne peut pas vous joindre, une nouvelle tentative sera effectuée.
Pour éviter les retards ou le retour du colis, veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner la livraison.
Commandes internationales
• Livraison économique (EcoPost) – Si vous n'êtes pas à votre domicile, la livraison sera généralement tentée dans votre boîte aux lettres locale ou au bureau de poste le plus proche. Un avis de passage peut être laissé pour le retrait.
• Livraison express (FedEx) – Si vous n'êtes pas disponible, une autre tentative de livraison sera effectuée, ou un avis sera envoyé avec des instructions pour reprogrammer ou récupérer votre colis.
Une fois qu'un colis a été marqué comme livré ou retourné après des tentatives de livraison infructueuses, Five Senses ne peut être tenu responsable des retards ou des frais d'expédition supplémentaires.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre son acheminement à tout moment.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe du service clientèle sera ravie de vous aider pour toute question concernant les commandes, la livraison, les tailles ou les produits.
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail à support@fivesensesil.com.