Chez Five Senses, chaque commande est traitée avec soin – du moment où elle est passée au moment où elle arrive à votre porte.
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une expérience de livraison fluide et fiable, où que vous soyez dans le monde.

Délais de traitement et de livraison

• Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Le délai et le coût de livraison estimés sont clairement affichés au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.
• La plupart des commandes arrivent dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables ; les livraisons vers les zones reculées peuvent prendre jusqu'à 10 à 12 jours.

Options de livraison

En Israël :
• Point de collecte / Livraison en consigne – Choisissez un lieu ou une consigne à proximité au moment du paiement. Vous recevrez un SMS une fois que votre colis sera prêt à être retiré.
• Livraison à domicile (UPS) – Livré directement à votre porte avec notification SMS préalable.

Commandes internationales :
• Livraison économique (EcoPost) – Service standard fiable géré par le partenaire postal local de votre pays. La livraison s'effectue généralement à votre boîte aux lettres ou à l'agence la plus proche, avec suivi inclus.
• Livraison express (FedEx) – Livraison rapide et entièrement traçable par coursier à votre adresse. Si vous n'êtes pas disponible, vous recevrez des instructions pour reporter la livraison ou la récupérer.

Suivi et support

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de suivi.
Pour toute question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter sur WhatsApp – nous serons ravis de vous aider.

Si vous n'êtes pas à la maison

En cas d'échec d'une tentative de livraison par coursier, une notification ou un avis de passage sera envoyé avec les étapes suivantes. Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir votre colis afin d'éviter des retards ou des retours.

Veuillez noter : Une fois qu'un colis a été marqué comme livré ou qu'un avis de passage a été émis, Five Senses ne peut être tenu responsable de la perte, du retard ou des dommages au-delà de ce point. Les colis retournés en raison de livraisons répétées échouées peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.